Der Geschäftsbereich Elektrische Energie der PSI Software SE zählt im Marktsegment Energieversorgung in Europa zu den führenden unabhängigen Lösungsanbietern für die Prozesssteuerung und Überwachung komplexer Netzinfrastrukturen. Wir bieten hochwertige Lösungen für Netzbetreiber in der Netzleittechnik, der Netznutzung und im Fieldforce Management. Unser gutes Betriebsklima ist Teil unserer Erfolgsgeschichte.
IT-SERVICE MANAGER (M/W/D) Junior/Senior
Stellenbeschreibung
Als IT-Service Manager (m/w/d) sind Sie die erste Kontaktperson Ihrer Kunden in allen Fragen rund um Maintenance & Service. Wir ordnen Ihnen unsere Kunden entsprechend Ihrer Erfahrung zu. Sie wachsen und entwickeln sich mit jeder neuen Erfahrung weiter – parallel zu unseren Kunden. Sie bringen ihr Wissen und Ihre Ideen vom ersten Tag an in die Weiterentwicklung unseres Service Managements ein. So gestalten und optimieren Sie unser stetig wachsenden Maintenance & Service Geschäft vom ersten Tag an gemeinsam mit uns.
Ihre Aufgaben sind dabei insbesondere:
Umfassendes Service Management in Eigenverantwortung für Ihre Kunden
Direkter Ansprechperson der Kunden bei allen Fragen zu Maintenance & Service
Eskalationsmanager bei schwerwiegenden Störungen
Aktive Verfolgung der Verträge und Service Qualität
Beobachtung und Analyse der wichtigsten KPIs
Vorbereitung und Durchführung von Service Meetings
Abstimmung mit 1st und 2nd Level Support sowie Projekt- und Produkteinheiten
Aktive Mitwirkung am Ausbau der aktuellen Service Organisation
Beteiligung an der weiteren Gestaltung unseres Service Katalogs
Stellenanforderungen
Abschluss eines Studiengangs oder einer vergleichbaren Ausbildung vorzugsweise in einem technischen Umfeld
Methodenkenntnisse bestenfalls im Service Management nach ITIL oder nachgewiesene Erfahrungen im Projektmanagement
Kenntnisse im Umfeld der IT und der Energietechnik / Leittechnik mit Schwerpunkt Strom sind von Vorteil
Gute Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres Auftreten bei Kunden
Strukturierter und verantwortungsbewusster Arbeitsstil auch unter Druck
Lust und Ehrgeiz, sich und das Team der Service Manager (m/w/d) gemeinsam voran zu bringen
Wir bieten
Mitarbeit in einem seit rund 50 Jahren am Markt etablierten und international erfolgreichen Unternehmen
Realisierung anspruchsvoller Kundenprojekte im innovativen Umfeld der Energiewende
Flache Hierarchien und kurze Informationswege
Attraktive Zusatzleistungen wie Erfolgsbeteiligung und Unfallversicherung
Zeitgemäß ausgerichtete Arbeitszeitmodelle wie Vertrauensarbeitszeit, Urlaubsoption und Homeoffice
Unser Angebot richtet sich auch an Absolventen (m/w/d), denen wir bei entsprechender Eignung gerne den Berufseinstieg ermöglichen.
Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellungen zu.